Son los medios a través de los cuales una empresa interactúa con sus clientes durante las distintas etapas del ciclo de uso del producto o servicio.
Para las empresas de nueva creación son especialmente importantes los canales de promoción, que permiten que los clientes conozcan nuestra oferta.
No ser capaces de encontrar canales que nos permitan llegar a un número suficiente de clientes a un coste asumible es una de las principales causas de fracaso de las empresas de nueva creación.