Hay que prestar especial atención a la experiencia del usuario cuando usa tu solución por primera vez.
Es habitual que un producto se diseñe pensando en un usuario que ya lo está usando frecuentemente, pero que la experiencia de un usuario que lo acaba de descubrir y no sabe cómo usarlo sea insatisfactoria.
Los usuarios tienen muy poca paciencia. Con lo que cuesta que un cliente potencial pruebe tu solución, es una pena que abandone por qué no sabe cómo usarla.